AI 기반 고객 경험 자동화의 선두주자, NICE Ltd. 투자 포인트

AI 기반 고객 경험 자동화의 선두주자, NICE Ltd. 투자 포인트

NICE Ltd.는 이스라엘 기반의 글로벌 고객 경험 및 콜센터 자동화 솔루션 기업으로, AI를 활용한 실시간 분석과 고객 서비스 자동화 기술에서 독보적인 위치를 점하고 있습니다. 특히 AI 음성 분석 및 상담 자동화 영역에서 빠르게 성장 중인 상장기업입니다.

Q. NICE는 어떤 회사인가요?

NICE는 1986년 설립된 이스라엘 기업으로, NASDAQ에 상장되어 있으며, 클라우드 기반의 고객 경험(CX) 솔루션과 AI 분석 플랫폼을 제공합니다. 주요 제품군에는 NICE CXone, ENLIGHTEN AI, Workforce Optimization 등이 있으며, 전 세계 100개국 이상, 2만여 개 고객사를 보유하고 있습니다.

Q. 최근 실적은 어떤가요? (2025년 기준)

• 2025년 1분기 매출: 6억 7천만 달러 (전년 대비 +9%)
• 클라우드 매출 비중: 전체 매출의 57% 돌파
• EPS (주당순이익): $1.92 (전년 대비 +13%)
• 주요 고객사: American Express, FedEx, Capital One 등

클라우드 전환과 AI 고객 경험 솔루션 강화로 꾸준한 수익성과 성장을 이어가고 있습니다.

Q. NICE의 AI 전략은?

1. ENLIGHTEN AI – 실시간 음성 분석과 감정 인식 기능 탑재
2. AI 기반 라우팅 – 고객 성향에 따라 최적 상담원 자동 배정
3. Copilot 기능 – 상담 도중 AI가 문장 추천 및 실시간 응답 보조
4. 셀프서비스 챗봇과 통합 – IVR부터 디지털 채널까지 전체 자동화

NICE는 AI 기술로 상담 품질을 높이고 운영 효율성을 극대화하며, 고객 이탈률을 감소시키는 데 기여하고 있습니다.

Q. 투자 시 유의할 점은?

• 고객 경험 플랫폼 시장 경쟁 – Genesys, Salesforce 등과의 경쟁
• 환율 리스크 – 이스라엘 기반 기업으로 글로벌 매출 환산 영향
• AI 데이터 윤리 및 규제 – 실시간 음성 감정 분석 관련 규제 가능성

결론: AI 고객 경험의 글로벌 강자

NICE Ltd.는 AI를 통해 고객 서비스의 품질과 생산성을 동시에 끌어올리며, 빠르게 클라우드 기반 SaaS 모델로 전환하고 있습니다. 장기적인 AI 도입 확산과 고객 경험 혁신 시장의 성장에 따라, NICE는 매력적인 투자처로 자리매김하고 있습니다.

다음 편(42편)에서는 AI 기반 리테일 데이터 분석 플랫폼 기업, 트레이드데스크(The Trade Desk)를 소개하겠습니다.

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