AI로 고객 경험을 혁신하는 CRM 선두주자, 세일즈포스(Salesforce) 투자 포인트

AI로 고객 경험을 혁신하는 CRM 선두주자, 세일즈포스(Salesforce) 투자 포인트

세일즈포스(Salesforce)는 CRM(고객 관계 관리) 시장의 글로벌 1위 기업으로, 최근에는 AI 기술을 활용해 마케팅, 세일즈, 분석, 고객지원 등 다양한 영역의 자동화와 예측 기능을 강화하고 있습니다. 이번 글에서는 2025년 실적을 중심으로 세일즈포스의 AI 전략과 투자 포인트를 소개합니다.

Q. 세일즈포스는 어떤 회사인가요?

세일즈포스는 클라우드 기반의 CRM 소프트웨어를 제공하며, 고객 데이터 통합, 마케팅 자동화, 세일즈 예측, 서비스 운영까지 통합 관리할 수 있는 플랫폼을 운영합니다. Slack, Tableau, MuleSoft 등을 인수하며 디지털 전환에 필수적인 생태계를 구축했습니다.

Q. 최근 실적은 어떤가요? (2025년 1분기 기준)

• 총매출: 92억 달러 (전년 동기 대비 +11%)
• 영업이익: 14억 6천만 달러
• 순이익: 11억 5천만 달러
• Subscription & Support 매출: 전체 매출의 93%
• EPS: 1.68달러

AI 기능이 내장된 Einstein 1 플랫폼이 기업 고객들의 생산성과 예측 능력을 크게 향상시키며 고객 유입을 이끌고 있습니다.

Q. 세일즈포스의 AI 전략은?

1. Einstein Copilot – 사용자 요청을 이해하고 실시간 업무를 도와주는 AI 비서
2. Data Cloud + AI – 모든 고객 데이터를 통합하고 실시간 분석 지원
3. Slack GPT – 슬랙 내 자연어 명령 기반 자동화 기능
4. AI 기반 세일즈 예측 – 기회 탐색, 전환율 예측, 거래 성사 확률을 AI가 분석

세일즈포스는 업무 효율과 고객 만족도를 AI로 동시에 끌어올리는 전략을 실행 중입니다.

Q. 투자 시 유의할 점은?

• 경쟁 격화 – 마이크로소프트, 오라클, SAP 등의 클라우드 CRM 진출
• AI 도입 기업의 ROI 부담 – 초기 비용 대비 효율 검증 필요성
• 인수합병 리스크 – 외부 기업과의 통합 시너지 실패 우려

결론: 데이터 중심 AI CRM의 정점

세일즈포스는 단순한 고객 관리 소프트웨어를 넘어, AI 기반의 지능형 고객 플랫폼으로 진화 중입니다. 기업의 생산성과 고객 중심 전략이 AI로 재편되는 시점에서, 세일즈포스는 그 중심에 있는 강력한 투자 후보입니다.

다음 편(23편)에서는 데이터 분석과 비즈니스 인텔리전스 분야의 강자 스노우플레이크(Snowflake)를 소개하겠습니다.

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